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“懒人”捧红家政APP 服务品质待提升
文章来源:人民网 发布时间:2015/4/11 21:57:13  已经被浏览:405次

    第一金融网:忙碌了一周,不想在周末休息时间被清理房间、清洗衣服等琐事打扰,找个保洁上门打扫卫生、把衣服送去干洗都是不错的选择。

   当然,在移动互联网时代,找保洁、送洗衣服如果要打电话或去门店那就费事了。登陆APP,提交订单,服务人员就会按时上门服务才是主流的生活方式。

   O2O模式受追捧

   “我的时间要用到我感兴趣的事情上。”小姜是一位典型的文艺女青年,周末休息时间,她更愿意花费在读书、练字等兴趣上。

   小姜一个人住着90平方米的房子,每周打扫一次客厅、厨房、卫生间至少需要3个小时。以前,她通常去小区附近的家政中心找保洁来处理。不过,由于小区家政服务机构保洁人员总是不足,常出现服务阿姨缺失情况。此外,由于保洁人员流动性大,经常出现同一家机构的保洁人员水平差异较大。

   移动互联网时代,家政服务APP的出现解决了小姜的烦恼。小姜现在是每周五下单预约周六保洁人员上门打扫及干洗服务。在保洁人员打扫房间的同时,小姜可以准备好需要干洗的衣物,放在家政服务机构制定的洗衣袋中,最后由保洁人员送到干洗店。

   以e家洁为例,预约保洁人员的为25元/小时,2小时起,而线下门店的价格普遍在30元/小时。洗衣服则更具性价比,衬衣、短裙、丝巾、背心等单件是9元,冬装大衣外套、羽绒服仅为29元。

   最具互联网特色是,批量洗衣时,为了更好的量化,多数是按照99元/袋。袋子是家政服务商家提供,e家洁一个洗衣袋可以装下25件衬衣,由于按照包裹计费,如果是收纳达人,这个洗衣袋可以装下更多衬衣。

  用户在下单的同时,也可以提出个性化需求,例如具体明确到卫生间保洁或地面净化除菌,不同的项目具体收费并不相同。

  家政服务也是目前呼声最高的O2O服务。目前,家政服务类APP有e家洁、云家政、猫屋男孩、荣昌e袋洗、阿姨帮、58到家等商家,主要以保姆、钟点工、月嫂、保洁、维修等各类家政服务、配送服务,收发件服务等收拢用户。

  而在国外,目前已出现较为成熟的家政O2O案例。美国最大家政服务平台Care.com年初已上市,Homejoy致力整合北美碎片化劳动力资源,Handybook成长良好,日本株式会社日医学馆也已在本国上市。

  缺乏大品牌

  虽然家政服务O2O为“懒人”生活带来了便利,但目前来看,该行业仍存在不少问题。例如,利用家政APP虽可以迅速找到周边的保洁人员,但由于市场需求巨大,目前仍是供不应求。为此,不少家政服务商家还通过招聘兼职方式来缓解,但由于缺乏对人员的培训,经常出现服务人员不专业的情况。

  此外,平台对保洁人员也缺乏管理。有用户反映,由于按时间收费,不少保洁人员存在拖延时间问题。由于订单较多,经常存在下单2个小时之后仍迟迟没有得到答复。此外,在繁忙时期,不排除阿姨会选择性的接活,类似打车APP模式,容易养成阿姨挑活现象。

互联网服务最大的优势是“点评”,但目前由于大量接单人员并非实名认证,因此,消费者在享受服务之后,并不能对服务作出评价,没有评价就无法为其他用户提供参考,同时也不能对提供线下服务的商家实现事后监督。

  此外,在支付环节,由于目前部分家政服务平台并没有打通支付闭环。因此,在结算时,只能通过会员卡或现金支付,并未绑定当前主流的移动支付工具。以e家洁为例,其会员卡金额普遍较高,最低银卡为1000元起,钻石卡则需5000元起,如果不办理会员卡,就只能支付现金。

  经过一年多发展,虽然国内家政服务平台逐渐成熟,但目前并未诞生出具有品牌影响力的大机构。有分析人士指出,目前平台主要比拼的是线下服务门店数量,主要盈利模式还是通过佣金分成,未来仍需继续圈地。与此同时,由于缺乏标准,其服务品质参差不齐,未来还需进一步提高。 

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